Ponemos a tu disposición un grupo exclusivo de WeChat o WhatsApp en el que participan tu operador, nuestro técnico de servicio, tu representante comercial e incluso nuestro director general. Siempre que tengas alguna duda o surja algún problema, solo tienes que dejar un mensaje en el grupo. Nuestro técnico te responderá en un plazo de 24 horas (dependiendo de la zona horaria) y te ayudará mediante videollamada, fotos o control remoto.

Sí, ofrecemos servicio in situ. Nuestros ingenieros pueden desplazarse a su fábrica para llevar a cabo la instalación y puesta en marcha de la maquinaria, así como para impartir formación práctica a sus operarios. Esto resulta especialmente recomendable para usuarios que utilizan nuestros productos por primera vez o en el caso de líneas de transformación complejas. Como alternativa, también ofrecemos un servicio completo de asistencia a distancia mediante vídeos de funcionamiento, manuales y planos.

Junto con cada máquina, enviamos una cantidad suficiente de piezas de recambio habituales. Una vez finalizado el periodo de garantía, puede solicitarnos directamente piezas originales de Raloyal a precio de coste de fábrica; no hay cantidad mínima de pedido para piezas mecanizadas como engranajes, ejes y paneles de pared. Fabricamos estos componentes en nuestras propias instalaciones, por lo que la entrega es rápida y fiable.

Para casos de emergencia, ofrecemos diagnóstico a distancia mediante videollamada o control remoto en un plazo de 12 a 24 horas. Si es necesaria una visita in situ, actualmente contamos con centros de servicio en Latinoamérica, Polonia, Rusia, Bielorrusia y los países bálticos (Lituania, Letonia y Estonia). Para otras regiones, organizamos el desplazamiento de los ingenieros lo antes posible, normalmente en un plazo de 2 a 3 semanas.